1. Come posso acquistare un prodotto su Gloqa?

Scegli il prodotto che desideri, consulta la relativa scheda informativa, seleziona le opzioni disponibili e aggiungilo al carrello. Successivamente, segui la procedura di checkout per inserire i dati richiesti, verificare il riepilogo e completare il pagamento.

2. Devo creare un account per effettuare un acquisto?

Le modalità di acquisto disponibili vengono indicate durante la procedura di checkout. Segui le istruzioni visualizzate sul sito per completare l'ordine secondo le opzioni disponibili.

3. Come posso scegliere il mobile più adatto alla mia casa?

Ti consigliamo di valutare la funzione del mobile, lo spazio disponibile, lo stile dell'ambiente e le caratteristiche dei materiali. Confronta le informazioni riportate nelle schede prodotto prima di prendere una decisione.

4. Come posso verificare le dimensioni di un mobile?

Consulta le misure indicate nella scheda del prodotto, prestando attenzione a larghezza, altezza e profondità. Misura anche lo spazio disponibile nella stanza e considera l'apertura di ante e cassetti.

5. I colori del prodotto possono apparire diversi rispetto alle fotografie?

La percezione dei colori può variare leggermente in base alla luminosità dell'ambiente, alle impostazioni dello schermo e alle caratteristiche del dispositivo utilizzato. Anche i materiali naturali possono presentare variazioni di venatura e tonalità.

6. Come posso conoscere i materiali utilizzati?

Le informazioni sui materiali e sulle finiture sono riportate, quando disponibili, nella descrizione del singolo prodotto. Per ulteriori chiarimenti puoi contattare il nostro servizio di assistenza.

7. Come posso sapere se un mobile è adatto a un determinato ambiente?

Verifica la destinazione d'uso indicata nella scheda prodotto e considera le condizioni dell'ambiente, come umidità, esposizione alla luce e frequenza di utilizzo.

8. Posso acquistare più prodotti nello stesso ordine?

Puoi aggiungere al carrello più articoli disponibili e controllare il riepilogo complessivo prima di procedere al pagamento.

9. Dove posso verificare il prezzo di un prodotto?

Il prezzo viene visualizzato nella relativa pagina prodotto. Prima di completare l'acquisto, puoi controllare anche il riepilogo del carrello e l'importo totale durante il checkout.

10. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle visualizzate durante il checkout. Puoi consultare le opzioni mostrate prima di completare la transazione.

11. Come posso verificare il totale da pagare?

Il riepilogo dell'ordine mostra il prezzo degli articoli selezionati e le eventuali spese di consegna applicabili. Controlla l'importo complessivo prima di confermare il pagamento.

12. Le imposte sono già comprese nei prezzi?

Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni di vendita indicate sul sito. Non sono previsti costi aggiuntivi non comunicati durante la procedura di acquisto.

13. Perché il pagamento potrebbe non essere completato?

Una transazione potrebbe non andare a buon fine a causa di informazioni errate, verifiche di sicurezza o problemi temporanei del sistema di pagamento. In questi casi, controlla i dati inseriti e verifica lo stato della transazione prima di ripetere il pagamento.

14. Cosa devo fare se vedo un addebito ma non ricevo la conferma dell'ordine?

Controlla la casella e-mail e la cartella della posta indesiderata. Se non trovi la conferma, contattaci indicando l'importo, l'indirizzo e-mail utilizzato e le informazioni disponibili sulla transazione. Non effettuare immediatamente un secondo pagamento senza aver verificato il primo.

15. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?

Dopo aver completato la procedura di acquisto, controlla la comunicazione di conferma inviata all'indirizzo e-mail inserito durante il checkout. Conserva il messaggio per eventuali richieste successive.

16. Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma?

Verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto e controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se la conferma non è presente, contatta il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.

17. Posso modificare un ordine già effettuato?

Se desideri modificare un prodotto, una quantità o un'informazione relativa all'ordine, contattaci il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

18. Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Puoi inviare una richiesta di modifica indicando il riferimento dell'ordine e l'indirizzo corretto. È importante farlo tempestivamente, poiché le modifiche potrebbero non essere più possibili dopo determinate fasi della gestione della spedizione.

19. Posso annullare un ordine?

Se desideri richiedere l'annullamento, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine. La gestione dipende dallo stato dell'ordine e dai diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.

20. Cosa devo conservare dopo l'acquisto?

Ti consigliamo di conservare l'e-mail di conferma, il riferimento dell'ordine e le eventuali comunicazioni relative al pagamento e alla consegna.

21. In quali zone effettuate le spedizioni?

Le spedizioni previste dalla nostra politica di consegna sono destinate all'Italia. Durante il checkout è importante inserire un indirizzo completo e verificare che rientri nell'area di consegna prevista.

22. Quanto tempo occorre per preparare un ordine?

Il tempo indicativo di preparazione e gestione dell'ordine è di 1–3 giorni.

23. Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?

Il tempo indicativo di consegna è di 5–15 giorni. I tempi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative della spedizione.

24. I tempi di preparazione e consegna sono la stessa cosa?

No. La preparazione riguarda la gestione dell'ordine prima della spedizione, mentre la consegna indica il periodo necessario affinché il prodotto raggiunga l'indirizzo indicato. I due intervalli sono distinti.

25. I tempi indicati sono sempre identici per tutti gli ordini?

I tempi indicati sono stime generali. Possono verificarsi variazioni in relazione alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni operative della spedizione.

26. Posso ricevere mobili e complementi nello stesso momento?

La consegna degli articoli può dipendere dalle modalità di gestione del singolo ordine. Per questo motivo, prodotti diversi potrebbero non arrivare necessariamente nello stesso momento.

27. Posso richiedere la consegna in un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Durante il checkout, verifica le opzioni disponibili per inserire separatamente i dati di fatturazione e quelli di consegna, quando previsti dalla procedura.

ORDINI DA 79,99 €

Spedizione gratuita

Per gli ordini di importo pari o superiore a 79,99 €, le spese di spedizione sono gratuite.

ORDINI INFERIORI A 79,99 €

6,99 € di spedizione

Per gli ordini di importo inferiore a 79,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 6,99 €.

28. Quando la spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita per gli ordini con un importo pari o superiore a 79,99 €.

29. Quanto costa la spedizione per gli ordini inferiori a 79,99 €?

Per gli ordini inferiori a 79,99 €, il costo di spedizione è di 6,99 €.

30. Dove posso vedere il costo di spedizione?

L'eventuale costo di spedizione viene indicato nel riepilogo dell'ordine durante la procedura di checkout, prima della conferma dell'acquisto.

31. Devo pagare ulteriori imposte o costi non indicati?

Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi secondo le condizioni di vendita indicate sul sito. Non sono previsti ulteriori importi non comunicati durante il checkout.

32. Come posso prepararmi alla consegna di un mobile?

Verifica in anticipo le dimensioni del prodotto, lo spazio disponibile e il percorso di accesso all'abitazione. Libera, quando possibile, corridoi e passaggi per facilitare la ricezione della confezione.

33. Cosa devo controllare quando ricevo il pacco?

Controlla le condizioni esterne dell'imballaggio e verifica che non siano presenti danni evidenti, aperture o deformazioni anomale. Quando possibile, controlla anche il contenuto.

34. Cosa devo fare se l'imballaggio è danneggiato?

Documenta il danno con fotografie, conserva l'imballaggio e contatta il nostro servizio di assistenza fornendo il riferimento dell'ordine e una descrizione dell'anomalia.

35. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?

Contattaci tempestivamente, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio, insieme ai dati dell'ordine. La segnalazione ci aiuterà a verificare la situazione e a individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile.

36. Cosa devo fare se manca un componente?

Controlla attentamente il contenuto della confezione e le istruzioni del prodotto. Se un componente risulta effettivamente mancante, contattaci indicando il riferimento dell'ordine e il componente interessato.

37. Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?

Confronta il prodotto ricevuto con la conferma dell'ordine e contatta l'assistenza fornendo fotografie e informazioni utili per identificare la differenza.

38. La consegna comprende anche il montaggio?

Le informazioni relative al montaggio e agli eventuali servizi inclusi sono quelle specificate nella scheda del singolo prodotto e nelle condizioni applicabili all'ordine. Non considerare il montaggio incluso se non è espressamente indicato.

39. Cosa devo fare se la consegna tarda rispetto ai tempi indicati?

Se non hai ricevuto il prodotto entro il periodo indicativo previsto, contatta il servizio clienti indicando il riferimento dell'ordine. Potremo verificare le informazioni disponibili e fornirti indicazioni sulla situazione.

40. Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?

Se non puoi ricevere il prodotto, contattaci per comunicare la situazione e verificare le possibilità di gestione della consegna in base alle condizioni applicabili.

41. Cosa succede se ho inserito un indirizzo incompleto?

Contattaci il prima possibile con il riferimento dell'ordine e i dati corretti. Se la spedizione è già in una fase avanzata, la possibilità di aggiornare le informazioni potrebbe essere limitata.

42. Come posso segnalare un problema relativo alla spedizione?

Invia un'e-mail indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione dettagliata del problema. Se utile, allega fotografie o documentazione disponibile.

43. Devo conservare l'imballaggio in caso di problema?

Sì, è consigliabile conservarlo fino a quando la situazione non è stata verificata. L'imballaggio può fornire informazioni utili durante la valutazione di eventuali danni.

44. Posso restituire un mobile acquistato online?

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

45. Come posso comunicare la volontà di restituire un prodotto?

Puoi inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail di assistenza, indicando il riferimento dell'ordine e la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

46. Quando viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso. Per i dettagli consulta la pagina dedicata.

47. Posso restituire un prodotto che non corrisponde alle mie aspettative?

Puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, rispettando il termine e le modalità di comunicazione applicabili. Consulta le condizioni complete della Politica di Reso e Rimborso.

48. Dove posso trovare tutte le condizioni relative ai resi?

Le modalità di recesso, restituzione e rimborso sono descritte nella pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito Gloqa.

49. Come posso contattare Gloqa?

Puoi scriverci all'indirizzo e-mail yulei2025@gloqa.com oppure contattarci al numero telefonico indicato nella sezione dedicata ai recapiti.

50. Quali informazioni devo fornire quando richiedo assistenza?

Per facilitare la gestione della richiesta, indica il riferimento dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della tua domanda.

51. Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

52. Posso chiedere informazioni prima di effettuare un acquisto?

Certamente. Puoi contattarci prima di effettuare un ordine per richiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili relative ai prodotti e al processo di acquisto.