GLOQA · SHIPPING & DELIVERY

Politica di Spedizione e Consegna

Ogni dettaglio conta, anche durante il viaggio verso casa tua. Scopri come gestiamo la preparazione, la spedizione e la consegna dei tuoi mobili.

1. La nostra attenzione alla consegna

Su Gloqa, ogni acquisto è pensato per accompagnarti nella creazione di uno spazio accogliente e armonioso. Per questo consideriamo la consegna una parte importante dell'esperienza di acquisto.

I mobili richiedono particolare attenzione durante la preparazione e il trasporto, soprattutto per quanto riguarda le dimensioni degli imballaggi, la protezione delle superfici, gli angoli e i componenti strutturali.

Questa politica descrive le condizioni di spedizione, i tempi indicativi, i costi applicabili e le informazioni utili per ricevere correttamente il tuo ordine.

2. Area geografica di spedizione

Durante l'acquisto, è importante inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per identificare il luogo di destinazione.

3. Tempi di preparazione e consegna

Per garantire una gestione ordinata degli acquisti, distinguiamo il tempo necessario per preparare l'ordine dal periodo previsto per la consegna.

I tempi di preparazione e quelli di consegna rappresentano due fasi distinte del processo logistico.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione delle operazioni di preparazione, delle condizioni di trasporto e di eventuali circostanze che incidono sulla consegna.

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Il costo applicabile viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine, in modo che tu possa conoscere l'importo complessivo da pagare.

5. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni di vendita indicate sul sito.

Non dovrai sostenere ulteriori costi per tali voci al momento della consegna. Il costo di spedizione, quando applicabile, viene mostrato separatamente durante il checkout prima del completamento dell'acquisto.

L'importo complessivo dell'ordine viene presentato prima della conferma del pagamento, consentendoti di verificare il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione.

6. Preparazione e protezione dei mobili

I mobili possono presentare superfici, finiture e componenti che richiedono attenzione durante la movimentazione. La fase di preparazione è quindi importante per proteggere il prodotto prima del trasporto.

Durante la gestione dell'ordine, è importante considerare i seguenti aspetti:

7. Inserimento corretto dell'indirizzo di consegna

Per ridurre il rischio di errori nella consegna, ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni inserite al momento dell'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, controlla che siano corretti:

• Nome e cognome del destinatario.
• Via, numero civico e località.
• Comune e provincia.
• Codice postale.
• Numero di telefono e indirizzo e-mail per le comunicazioni relative all'ordine.

Un indirizzo incompleto o inesatto può rendere più difficoltosa la consegna. Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e i dati corretti.

8. Ricezione e controllo dell'ordine

Quando ricevi i tuoi mobili, ti consigliamo di controllare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto, prestando attenzione soprattutto agli elementi più delicati.

Durante la verifica puoi controllare:

• L'integrità esterna degli imballaggi.
• La presenza di eventuali segni di urto o schiacciamento.
• Le condizioni visibili delle superfici e dei bordi.
• La presenza dei componenti e degli accessori previsti.

Se riscontri un problema, conserva per quanto possibile l'imballaggio e documenta la situazione con fotografie. Contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo l'anomalia riscontrata.

Eventuali segnalazioni vengono valutate nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni applicabili in materia di conformità dei prodotti.

9. Ritardi e imprevisti durante la consegna

Nonostante la pianificazione delle diverse fasi logistiche, possono verificarsi circostanze che incidono sui tempi previsti per la consegna.

Tra le situazioni che possono influenzare il trasporto rientrano:

• Condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli.
• Interruzioni o difficoltà nelle operazioni di trasporto.
• Circostanze che interessano la gestione logistica o la movimentazione dei prodotti.
• Informazioni di consegna incomplete o inesatte.

In caso di difficoltà che incidano sull'esecuzione dell'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Eventuali ritardi non eliminano gli obblighi di consegna previsti dal contratto e dalla normativa applicabile. Restano pertanto garantiti i diritti del consumatore nei casi di mancata consegna o ritardo.

10. Consegna non riuscita o problemi con l'indirizzo

Una consegna può non andare a buon fine quando le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente il luogo di destinazione o quando si verificano altre circostanze che impediscono la ricezione del prodotto.

Se ti accorgi che l'indirizzo inserito non è corretto o che alcune informazioni sono incomplete, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.

In presenza di una consegna non riuscita, la situazione sarà valutata in relazione alle circostanze concrete, alle informazioni disponibili e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali ulteriori modalità di gestione o costi non saranno applicati in modo automatico senza una base contrattuale e giuridica appropriata.

11. Prodotti danneggiati o non conformi alla consegna

Se il mobile ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nella descrizione del prodotto, puoi contattare Gloqa per segnalare il problema.

Per consentire una valutazione più precisa, ti consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome del prodotto interessato.
• Una descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

Le richieste saranno esaminate in base alla situazione specifica. Restano applicabili la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

12. Collegamento con la politica di resi e rimborsi

La consegna e la gestione dei resi sono due fasi distinte dell'esperienza di acquisto, ma entrambe devono essere gestite con trasparenza.

Se desideri restituire un prodotto, esercitare il diritto di recesso o segnalare un problema relativo a un acquisto, puoi consultare la specifica Politica di Resi e Rimborsi di Gloqa.

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Le presenti disposizioni non limitano il diritto del consumatore a ricevere il rimborso delle somme dovute, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla normativa.

13. Responsabilità e diritti del consumatore

Gloqa si impegna a gestire la preparazione e la spedizione degli ordini secondo le informazioni presentate sul sito e le condizioni contrattuali applicabili.

Il cliente è invitato a fornire dati di consegna corretti e a verificare le informazioni dell'ordine prima della conferma.

La presente politica non esclude né limita la responsabilità del venditore per gli obblighi di consegna e per gli eventuali difetti di conformità dei prodotti.

In caso di differenze tra le presenti disposizioni e le norme imperative a tutela dei consumatori, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

14. Contatti per informazioni sulla spedizione

Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione dell'ordine, ai tempi di consegna, ai costi di spedizione o a eventuali problemi nella ricezione dei prodotti, puoi contattare il servizio clienti Gloqa.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la situazione.

15. Disposizioni finali

La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere interpretata in conformità alle condizioni di vendita di Gloqa, al Codice del Consumo italiano e alle disposizioni europee applicabili.

Eventuali aggiornamenti delle modalità operative saranno riportati sul sito, senza pregiudicare i diritti derivanti dagli ordini già conclusi.

Per qualsiasi questione non espressamente disciplinata in questa pagina, si applicano le disposizioni contrattuali e normative pertinenti.

Gloqa

Ogni dettaglio, con cura. Fino alla porta di casa tua.

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