GLOQA · CUSTOMER CARE

Politica di Resi e Rimborsi

La tua tranquillità è importante. Scopri come gestiamo resi, diritto di recesso e rimborsi, con informazioni chiare in ogni fase del tuo acquisto.

1. Il nostro impegno per i tuoi acquisti

Da Gloqa crediamo che scegliere un mobile per la propria casa debba essere un'esperienza serena e consapevole. Per questo mettiamo a disposizione una procedura di reso e rimborso trasparente, pensata per accompagnarti anche dopo la consegna.

Che si tratti di un mobile le cui dimensioni non corrispondono alle tue aspettative, di una scelta diversa per il tuo ambiente o di un prodotto che presenta un problema, puoi contattarci per ricevere informazioni sulle modalità di assistenza applicabili al tuo caso.

2. Tempi di preparazione e consegna

Per organizzare al meglio la spedizione dei mobili, ogni ordine segue un processo di preparazione e successiva consegna.

I tempi di preparazione e consegna sono indicativi e possono variare in funzione della gestione logistica e del trasporto.

3. Area di spedizione e costi

Le spedizioni Gloqa sono attualmente destinate al territorio italiano.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non dovrai sostenere costi aggiuntivi per tali voci al momento della consegna.

4. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, se acquisti come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare a Gloqa la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite posta elettronica. Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato in questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Il diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Condizioni per la restituzione dei mobili

I mobili possono presentare caratteristiche particolari per quanto riguarda dimensioni, materiali, finiture e componenti. Per questo motivo, durante la valutazione del prodotto, ti invitiamo a prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• Maneggia il prodotto con cura, evitando danni non necessari durante l'ispezione.
• Controlla le condizioni delle superfici, dei componenti e degli eventuali accessori.
• Quando possibile, conserva l'imballaggio originale e i materiali protettivi per agevolare il trasporto di ritorno.
• Presta particolare attenzione agli elementi fragili, alle finiture e alle parti strutturali del mobile.

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria rispetto a tale verifica può comportare una responsabilità secondo quanto previsto dalla legge.

6. Come richiedere un reso

Per rendere il processo più semplice e organizzato, puoi seguire queste fasi:

7. Tempi e modalità di rimborso

Vogliamo che anche la fase del rimborso sia chiara e prevedibile. Per questo distinguiamo il tempo necessario per disporre il rimborso da quello richiesto dagli istituti di pagamento per accreditarlo.

Termine legale per il rimborso

Gloqa provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di recesso.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non avrai fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa non sono inclusi nel rimborso, nei casi previsti dalla legge.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

Sappiamo che la qualità e l'integrità di un mobile sono fondamentali. Se alla consegna noti un prodotto danneggiato, componenti mancanti o caratteristiche che non corrispondono a quanto concordato, contatta il nostro servizio clienti.

Per consentirci di comprendere meglio la situazione, puoi descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.

Le segnalazioni saranno valutate in relazione alla situazione concreta. Restano pienamente applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.

9. Modulo tipo per il recesso dal contratto

Puoi utilizzare il seguente modello per comunicare formalmente la tua decisione di recedere dall'acquisto. Compila i campi pertinenti e invia il modulo tramite e-mail al nostro servizio clienti.

L'utilizzo del presente modulo è facoltativo. È sufficiente qualsiasi altra dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.

10. Assistenza e contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, ordini o prodotti, il team Gloqa è a disposizione per offrirti supporto e informazioni.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni.

11. Tutela dei consumatori e disposizioni finali

La presente politica è intesa a fornire informazioni chiare sulle procedure di reso e rimborso di Gloqa e deve essere interpretata in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alle disposizioni europee applicabili e alle successive modifiche normative.

Nessuna disposizione di questa politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

In caso di differenze tra le disposizioni della presente politica e le norme imperative applicabili, prevalgono queste ultime.

Gloqa

La cura dei dettagli, anche dopo il tuo acquisto.