GLOQA · TERMS OF SERVICE

Termini e Condizioni di Vendita e di Utilizzo

Informazioni chiare per acquistare, navigare e utilizzare i servizi Gloqa con consapevolezza e tranquillità.

1. Benvenuto su Gloqa

Benvenuto sul sito web Gloqa. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché gli acquisti dei prodotti presentati sul sito.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente è invitato a leggere attentamente le disposizioni qui riportate, insieme alle informazioni specifiche relative ai prodotti, alle modalità di pagamento, alla spedizione e alle politiche di assistenza.

Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto trasparente, nella quale ogni cliente possa conoscere le caratteristiche dei mobili, le condizioni della vendita e i propri diritti prima di concludere un acquisto.

2. Identità del venditore e contatti

Il marchio utilizzato per la presentazione dei prodotti e dei servizi sul sito è Gloqa.

Per domande relative al sito, agli acquisti, ai prodotti o alle condizioni di vendita, puoi utilizzare i recapiti indicati sopra.

3. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alla navigazione del sito e ai contratti di vendita conclusi online attraverso il negozio Gloqa, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni relative alla tutela dei consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Quando un acquisto viene effettuato per finalità professionali o commerciali, si applicano le disposizioni pertinenti al relativo rapporto contrattuale, senza pregiudicare le norme inderogabili eventualmente applicabili.

In caso di contrasto tra una disposizione di queste condizioni e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

4. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e rispettoso dei diritti di Gloqa e di terzi.

In particolare, durante la navigazione e l'utilizzo dei servizi, l'utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate quando richiesto per effettuare un ordine.
• Non utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o non autorizzate.
• Non tentare di compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito.
• Non introdurre software dannoso, codice malevolo o contenuti che possano danneggiare i sistemi informatici.
• Non utilizzare in modo improprio le informazioni, i contenuti e i materiali pubblicati.

Gloqa si riserva di adottare le misure legalmente consentite in presenza di utilizzi illeciti o comportamenti che compromettano la sicurezza e il funzionamento dei propri servizi, nel rispetto dei diritti degli utenti.

5. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dei mobili

Gloqa presenta sul proprio sito prodotti di arredamento attraverso descrizioni, fotografie, indicazioni dimensionali e informazioni relative ai materiali e alle caratteristiche disponibili.

Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni del prodotto, prestando particolare attenzione a:

Le fotografie e le descrizioni hanno lo scopo di rappresentare fedelmente i prodotti. Eventuali differenze non sostanziali nella resa visiva non costituiscono automaticamente un difetto di conformità, fermo restando il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione contrattuale.

6. Disponibilità dei prodotti e informazioni commerciali

I prodotti visualizzati sul sito sono soggetti alla disponibilità effettiva e alle condizioni indicate nelle rispettive schede prodotto.

La presenza di un prodotto nel catalogo non costituisce una garanzia di disponibilità illimitata. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'invio dell'ordine, Gloqa informerà il cliente e gestirà la situazione secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi validamente raggiunti con il consumatore.

Le descrizioni, le immagini e le informazioni commerciali sono predisposte per aiutare il cliente a comprendere le caratteristiche dei prodotti e a effettuare una scelta consapevole.

Eventuali modifiche alle informazioni commerciali non pregiudicano i diritti relativi agli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge e concordato validamente tra le parti.

7. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e sono quelli indicati sul sito al momento dell'inoltro dell'ordine.

Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni di vendita indicate sul sito. Il cliente non deve sostenere ulteriori costi per tali voci al momento della consegna.

Il costo di spedizione applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento degli acquisti avviene attraverso le modalità effettivamente rese disponibili nella fase di completamento dell'ordine.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare il prezzo complessivo, le spese di spedizione eventualmente applicabili e le informazioni relative al pagamento.

Le operazioni di pagamento possono essere gestite attraverso fornitori di servizi di pagamento incaricati, secondo le rispettive condizioni operative e le misure di sicurezza applicabili.

Gloqa non richiede al cliente di comunicare i dati riservati di pagamento tramite canali di comunicazione non appropriati. Le informazioni di pagamento devono essere inserite esclusivamente negli strumenti di pagamento messi a disposizione durante il processo di acquisto.

9. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

L'acquisto sul sito avviene attraverso una procedura elettronica che consente al cliente di selezionare i prodotti e verificare i dati prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Il momento di conclusione del contratto è determinato dalle informazioni mostrate durante il checkout e dalla comunicazione di accettazione dell'ordine, secondo la procedura effettivamente adottata dal negozio. La semplice conferma automatica di ricezione non deve essere interpretata come accettazione definitiva, salvo che il relativo contenuto indichi chiaramente tale accettazione.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente deve poter verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti, secondo le funzionalità disponibili nel processo di acquisto.

10. Gestione degli ordini e comunicazioni

Dopo l'inoltro dell'ordine, le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate per gestire l'acquisto, organizzare il pagamento e predisporre la spedizione.

È importante che i dati di contatto e l'indirizzo di consegna siano completi e corretti. Eventuali errori possono incidere sull'organizzazione della consegna e sulla possibilità di contattare il destinatario.

Se devi segnalare un errore relativo a un ordine, ti invitiamo a contattare Gloqa il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni da correggere.

Una richiesta di modifica o annullamento successiva alla conclusione del contratto sarà valutata in relazione allo stato di lavorazione dell'ordine e ai diritti riconosciuti dalla legge, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

11. Preparazione, spedizione e consegna

La gestione logistica dei mobili richiede attenzione alla preparazione, alla protezione degli elementi e all'organizzazione del trasporto. Per questo il processo di consegna è articolato nelle seguenti fasi:

Le spedizioni sono previste sul territorio italiano. I tempi indicati rappresentano le tempistiche normalmente previste per le diverse fasi e possono essere influenzati dalle condizioni logistiche e di trasporto.

Per i prodotti di arredamento, la consegna può richiedere una particolare attenzione alle dimensioni degli imballaggi, alla movimentazione e all'accessibilità del luogo di destinazione.

Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In caso di mancata consegna nei termini, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge.

12. Verifica della merce al momento della consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, l'integrità dei prodotti e dei relativi componenti.

Per i mobili, è particolarmente utile prestare attenzione a:

• Eventuali urti, schiacciamenti o perforazioni dell'imballaggio.
• Condizioni degli angoli, delle superfici e degli elementi protettivi.
• Eventuali anomalie visibili o componenti apparentemente mancanti.

In presenza di danni visibili, è utile documentare la situazione con fotografie e contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

La mancata segnalazione immediata di un'anomalia non comporta la perdita automatica dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Installazione, montaggio e utilizzo dei prodotti

I mobili devono essere utilizzati in conformità alle caratteristiche, alla destinazione d'uso e alle eventuali istruzioni fornite con il prodotto.

Quando il prodotto richiede assemblaggio, il cliente è invitato a seguire le istruzioni pertinenti e a utilizzare correttamente i componenti previsti.

Prima del montaggio, è opportuno verificare la presenza dei componenti e l'idoneità dello spazio destinato al mobile, comprese le dimensioni e le condizioni necessarie per una corretta installazione.

Eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio, da modifiche non autorizzate o da un montaggio contrario alle istruzioni possono essere valutati in relazione alla loro causa concreta, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

14. Diritto di recesso e restituzione

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa applicabile riconosce generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine e restituire i beni senza indebito ritardo, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e i costi della consegna standard iniziale, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le modalità operative, le condizioni e le informazioni relative ai resi sono descritte nella nostra specifica Politica di Resi e Rimborsi, che integra le presenti condizioni senza limitare i diritti previsti dalla normativa.

15. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente due anni dalla consegna per i beni nuovi.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui, secondo le condizioni applicabili, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i mobili, la valutazione può riguardare, ad esempio, problemi strutturali, componenti non conformi, difetti dei materiali o caratteristiche sostanziali diverse da quelle dichiarate.

La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.

16. Limitazioni di responsabilità e tutela dei diritti

Gloqa si impegna a presentare informazioni accurate sui prodotti e a gestire i servizi secondo le condizioni contrattuali e le disposizioni applicabili.

Nella misura consentita dalla legge, Gloqa non è responsabile dei danni derivanti da utilizzi dei prodotti contrari alla loro destinazione, da interventi non autorizzati o da comportamenti dell'utente estranei alle indicazioni di utilizzo.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla normativa applicabile.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, le garanzie legali e gli eventuali rimedi riconosciuti dalla legge.

17. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, elementi grafici, immagini, loghi, descrizioni, materiali promozionali e componenti del design, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato dal titolare dei relativi diritti, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione.

La consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti pubblicati.

18. Disponibilità e manutenzione del sito

Gloqa si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi esterni.

Quando necessario, possono essere effettuati interventi tecnici per migliorare la sicurezza, la stabilità e le prestazioni del negozio online.

Eventuali interruzioni del sito non pregiudicano gli obblighi contrattuali già assunti né i diritti del consumatore relativi agli ordini conclusi.

19. Protezione dei dati personali

Durante la navigazione e l'acquisto, possono essere trattati dati personali necessari per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le richieste di assistenza.

Il trattamento dei dati avviene secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy, che illustra le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione e i diritti riconosciuti agli interessati.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato anche dalle informazioni e dalle preferenze indicate nell'apposita Cookie Policy, ove applicabile.

20. Eventi straordinari e circostanze fuori dal controllo delle parti

Alcune circostanze esterne possono influenzare temporaneamente la gestione degli ordini o la consegna dei prodotti, come eventi naturali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi eccezionali.

Quando tali circostanze incidono concretamente sull'esecuzione del contratto, la situazione sarà valutata in relazione alle condizioni specifiche e alla normativa applicabile.

La presenza di circostanze straordinarie non comporta automaticamente l'esclusione degli obblighi contrattuali o dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

21. Comunicazioni e assistenza clienti

Per richieste relative agli acquisti, informazioni sui prodotti, problemi di consegna o chiarimenti sulle presenti condizioni, puoi contattare il servizio clienti Gloqa.

Per consentire una gestione più precisa della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara della situazione.

Le comunicazioni relative al contratto possono essere effettuate attraverso i recapiti elettronici e telefonici indicati in questa pagina, secondo la natura della richiesta.

22. Legge applicabile e tutela del consumatore

I rapporti contrattuali sono disciplinati dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori, quando pertinenti.

Qualora il consumatore risieda abitualmente in Italia e Gloqa diriga la propria attività commerciale verso l'Italia, la scelta di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, nei termini previsti dall'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Per eventuali controversie, restano applicabili le norme sulla competenza giurisdizionale a tutela dei consumatori, comprese quelle previste dal Regolamento (UE) n. 1215/2012, ove applicabili.

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti per la tutela dei propri diritti, secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

23. Modifiche ai Termini e Condizioni

Gloqa può aggiornare le presenti condizioni quando necessario per riflettere modifiche normative, aggiornamenti dei servizi o cambiamenti nelle modalità operative del negozio.

Le condizioni aggiornate saranno rese disponibili sul sito. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge o concordato validamente tra le parti.

Per gli acquisti futuri, invitiamo gli utenti a consultare le condizioni disponibili prima di completare un nuovo ordine.

24. Clausole finali

Le presenti condizioni devono essere interpretate nel loro insieme e in conformità alla normativa applicabile.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori o esclude obblighi che la legge pone a carico del venditore.

25. Contatti ufficiali Gloqa

Per qualsiasi informazione sulle presenti condizioni, sui prodotti o sugli ordini, puoi contattare Gloqa attraverso i seguenti recapiti.

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